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论优秀团队的建设

时间：2009年11月4日作者：597珠海人才网

摘要：团队已经成为当今时代普遍的工作方式，为了满足未来发展的要求，众多企业致力于缔造一支优秀的团队，凝聚众人之力，推动企业从一个胜利走向一个更大的胜利。优秀的团队具有一些相似的品质：明确清晰的目标、恰当的领导、协作精神、开放的沟通、较高的情商水平和平等的文化等，因此，我们可以从这些方面着手建设优秀的团队。
　　关键词：优秀团队;协作;凝聚 
　　中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）10-0198-02
　　
　　1 优秀团队的特质
　　
　　在致力于缔造一支优秀团队的基础上，我们首先要弄清楚怎样的团队可以称为优秀的团队，一支优秀的团队具有什么样的特征。
　　诺基亚是某著名通讯公司电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的某著名通讯公司电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。我们不禁要问，它的企业团队究竟做了什么来成就团队的优秀呢？
　　首先，在诺基亚，并非只有经理才需要具备领导能力，领导能力是每个员工在日常工作中需要具备的素质，其目的是让每一个人都是主动者，称为自己的领导。其次，诺基亚每年花在培训方面的费用超过25.8亿欧元——约为它全球净销售额的5.8%。根据员工的特殊需要来进行教育培训，可以让员工看到自己有机会学习和成长，那么员工对组织的责任感就会加强，他的热情就会产生。再次，诺基亚鼓励平民化的敞开沟通政策，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员都感觉到自己在公司的重要性。最后，公司的高层领导人率先身体力行，努力倡导企业的平等文化。
　　斯蒂芬•P•罗宾斯在他的《组织行为学》一书中对他所认可的团队进行了如是的描述：“队员的工作应该拥有自由度和自主权”、“团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和决策技能以及人际关系技能。队员在以下人格特点上得分高：外倾性、随和性、责任心和情绪稳定性”、“团队还有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系”。 
　　H•詹姆士•哈林顿、米奇•曼宁和大卫•安吉尔著的《缔造团队活力》一书把他们认可的团队形象的比喻为蜂雀。“伴随着嗡嗡声不停地飞舞，时不时停下来采摘花蜜，永远忙碌着，做着自己的工作。团队应该具有蜂雀忙碌工作时的兴奋心情，为自己和周围的每个人带来快乐。” 
　　综合分析众多优秀团队的实际表现和专家学者的观点，笔者将优秀团队的基本特质概括如下：具有明确清晰的目标；恰当的领导；协作精神；开放的沟通；较高的情商水平；平等的文化。
　　
　　2 缔造优秀团队的具体途径
　　
　　团队的建设是一项浩大的工程，涉及团队的各个方面，不可能一蹴而就，它需要团队每个成员的共同努力。
　　2.1 为团队确立明确的目标
　　团队是一个集合体，其成员具有不同的生活背景和工作经验，他们可能性格迥异、兴趣爱好也多种多样，然而团队也正由于内在的多样性能够碰撞出更多的思想的火花，能够激荡起不同的旋律。这是多样性具有建设性的一面，另一方面，团队内在的多样性也能导致破坏性的后果，如果大家都以自己的需求与利益为出发点，以自己的喜恶为衡量标准的话，团队就不可能形成一种凝聚力，这样会破坏彼此的合力，增强团队的内耗，严重损害团队的行动能力。因此，缔造一支优秀的团队首先要为其确立明确的目标，使它成为团队成员的行动指南，为团队提供一个工作方向，这是一个基础，它规范了团队的主要的活动范围。
　　2.2 为团队配备恰当的领导
　　在一支优秀的团队里面，或许没有“团队核心”一说，但是，团队的领导确实扮演着与众不同的角色。领导的风格有很多种：远见型、教练型、合作型、领头型、民主型和命令型，优秀团队的领导者则需要灵活运用这多种类型，在不同的情境运用相应的方式。
　　斯蒂芬•P•罗宾斯在《组织行为学》一书中把团队领导者的工作描述为四种角色：对外联络官、困难处理专家、冲突管理者和教练。
　　在此，笔者想补充一下优秀团队领导者所应具备的一些个人特质。首先，优秀团队的领导者要一如既往的表现出真诚。领导者是需要通过他人实现自己的成功的，团队领导就是要通过团队成员的实际表现来达成自己的目标。领导者本身具有一个来自职位的合法性基础，理论上他可以支配成员的部分工作，但如果领导者不能通过自己的真诚来感染每一个成员，那么成员就有可能经历更多的消极的情感体验，影响团队的最佳效能。其次，优秀的团队领导者还要充满自信。任何一个团队总会遇到这样那样的“意外”，不可能所有的事情都在自己的掌握之中，当遭遇这种情况或仅仅是完成指定任务的时候，优秀的领导者都要拥有足够的自信。冷静而坚定，就能够给整个团队传递这样一个讯号：我能行，我们都能行。这是稳定“军心”的关键，试想如果“军心”涣散了，还有什么指望可以获得成功。再次，勇敢也是对优秀领导者的一个要求。一个团队被指派完成某项任务，在得到必要的资源和支持的同时，要承诺对相应的责任负责。优秀的领导者更要有这种责任意识，在该负责任的时候要勇敢的承担起责任，不能一味的把责任都推到别人身上，给人形成胆小自私的印象。另外在处理内部的冲突时，领导者也要勇敢果决，不能当“老好人”，而要在公正客观的分析问题的基础上做出必要的裁断，“两头都不得罪”只会使冲突加剧，领导者焦头烂额。最后，优秀的领导者最好要充满热情。对一个充满热情的人来说，从没有真正的困难，他总是能够用乐观来化解困惑，用热情来鼓舞每一个成员，享受紧张中的刺激，共享创造成果的欢乐。
　　2.3 使协作的观念深入人心
　　协作是团队工作的本质。《缔造团队活力》的观点认为：“团队协作的关键点包括概念、战略和战术。” 并把实现团队协作的要素归纳为：协同效应、招募、态度、多样化、爱岗、环境、使命和愿景。笔者认为，态度是在团队中缔造协作精神的关键。我们熟知这样一句话：“态度决定一切。”态度决定我们对待一件事情是积极还是消极，决定我们对待一个人是疏远或是亲近。在一个优秀的团队中，协作的观念不仅是要别认同，更重要的是要使它成为成员行动的根据，成为成员们根深蒂固的价值观念。
　　2.4 进行高效的沟通
　　沟通是一个团队顺利进行工作所必不可少的条件。如果没有沟通，大家就只能凭借自己的经验和技能埋头做自己的事情，知识和信息得不到共享，团队的合力根本形成不了。对一个优秀团队来说，高效的沟通才是重要的。
　　要实现高效的沟通首先要遵循三个基本原则：诚实、开放和尊重他人。沟通要在彼此信任的基础上才能达到比较好的效果，这就要求沟通的各方要诚实、真挚，坦诚的表达和反馈自己的观点和看法。高效沟通还需要沟通各方做到开放，这个开放是指大家毫无保留的把自己的资源拿出来与他人共享，同时还能够客观、宽容的接受他人的观点和意见。在沟通的时候每一位团队成员都要做到尊重他人，要耐心、虚心的允许别人自由的表达自己的观点。
　　2.5 为团队营造平等的文化氛围
　　团队是由不同经验背景、知识和技能的个体组成的正式群体，团队成员彼此互助协作努力实现共同的目标，每个人都有自己特定的角色并且不可替代，一支优秀的团队是一个无中心的集体，没有谁强谁弱，没有谁更胜一筹，每一个成员都是一股分散的力量，只有大家凝结在一起才能形成巨大的能量。

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